金山網(wǎng)訊  每月15日工資發(fā)放日，都會有一位特殊的客戶來到句容農行步步高支行辦理存折取現(xiàn)業(yè)務。他就是雙目失明的張先生，而且每次他都是一人前往網(wǎng)點辦理相關業(yè)務。

每到15日，網(wǎng)點開門營業(yè)后，內勤行長周龍海就會在廳堂值守，一方面是為客戶引導分流，另一方面也是在等著張先生。一看到張先生的身影，周龍海便第一時間趕到網(wǎng)點門口，攙扶他進大堂，并一直提示他“小心臺階，請慢一點”。每一次，周龍海都會全程為張先生進行引導、服務，一步一步地提示，直到業(yè)務辦理結束。業(yè)務辦理結束后，周龍海會耐心地將張先生送出網(wǎng)點，直到看到他走上盲道，才放心地回去繼續(xù)工作。

考慮張先生行動不便，周龍海還將網(wǎng)點電話與自己的手機號碼都告知了他，并表示如果遇到什么業(yè)務上的難題和疑問，可打電話咨詢，不必親自來網(wǎng)點。張先生表示：“雖然我看不見，但是我能真實感受到農行對我的關愛，非常感謝農行！”步步高支行用耐心、細心、貼心的服務贏得了客戶的認可，打造了一個有愛、有溫度的網(wǎng)點。

與肢體健全者相比，殘障人群需要他們在服務上給予更多的關愛。今年以來，句容農行積極開展便民、暖心服務，轄內每家網(wǎng)點配備助盲卡、輪椅等便民服務設施，暢通無障礙通道，增設愛心窗口，進一步提升主動服務意識，讓殘障人群到該行辦理業(yè)務時更順暢、舒心。

（王逸凡 單杉）