金山網(wǎng)訊 5月1日清晨7時(shí)許，鎮(zhèn)江公交67路駕駛員張平如往常一樣，從迎江橋站發(fā)車(chē)，開(kāi)始了一天的運(yùn)營(yíng)。當(dāng)車(chē)輛行駛至牌灣公交站時(shí)，一位白發(fā)蒼蒼的老人顫巍巍地上了車(chē)，投幣后默默坐下。細(xì)心的張平發(fā)現(xiàn)老人神情茫然，便主動(dòng)詢問(wèn)其下車(chē)地點(diǎn)，以便到站提醒。然而老人支支吾吾，始終無(wú)法說(shuō)清目的地，同車(chē)的其他熱心乘客也紛紛幫忙溝通，但老人聽(tīng)力不佳、表達(dá)含糊，溝通陷入困境。  

面對(duì)這一情況，張平?jīng)]有簡(jiǎn)單地將老人留在中途站點(diǎn)，而是從跑馬山站到銘基公交終點(diǎn)站一路耐心照料，反復(fù)嘗試與老人交流。抵達(dá)終點(diǎn)站后，見(jiàn)老人仍無(wú)法提供有效信息，張平立即將他帶到站房休息。站內(nèi)其他駕駛員見(jiàn)狀也伸出援手，有人遞上熱水，有人拿出紙筆寫(xiě)字詢問(wèn)，試圖通過(guò)文字溝通獲取老人的住址或親屬聯(lián)系方式，但老人始終無(wú)法清晰回應(yīng)。  

為確保老人安全，張平迅速聯(lián)系警方協(xié)助。最終，在民警的幫助下，通過(guò)人臉識(shí)別，成功確認(rèn)了老人身份并聯(lián)系到其家屬。隨后，將老人送至家中。家屬稱老人當(dāng)天清晨獨(dú)自外出后走失，全家正焦急尋找，多虧公交駕駛員和工作人員的細(xì)心守護(hù)才避免意外發(fā)生。  

面對(duì)表?yè)P(yáng)，張平樸實(shí)地表示：“老人家出門(mén)不容易，我們多問(wèn)一句、多幫一把是應(yīng)該的。”  

五一勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天，這場(chǎng)由公交車(chē)廂延伸的暖心救助，正是鎮(zhèn)江公交“以人為本”服務(wù)理念的生動(dòng)寫(xiě)照。鎮(zhèn)江公交公司呼吁市民共同關(guān)注老年乘客出行安全，建議為易走失老人佩戴聯(lián)系卡，若遇類(lèi)似情況可及時(shí)尋求公交駕駛員或警方幫助，讓溫情與責(zé)任一路同行。（張丹青 王怡）