2025年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，明確將“完善多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的普惠金融體系”列為重要任務(wù)。作為國(guó)有大型銀行控股的壽險(xiǎn)公司，農(nóng)銀人壽積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略號(hào)召，始終秉持“以人民為中心”的價(jià)值理念，通過持續(xù)優(yōu)化普惠保險(xiǎn)供給體系，推動(dòng)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，為社會(huì)公眾提供更有溫度、更有力度的保險(xiǎn)服務(wù)。

扎根鄉(xiāng)土，繪就鄉(xiāng)村振興新圖景

農(nóng)銀人壽將鄉(xiāng)村振興視為踐行普惠金融的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)，從產(chǎn)品、服務(wù)、投資等多維度發(fā)力，深耕農(nóng)村金融保險(xiǎn)領(lǐng)域。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，推出一系列貼合“三農(nóng)”需求的專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品；在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展方面，不斷延伸縣域服務(wù)觸角；同時(shí)，積極開展助殘保險(xiǎn)捐贈(zèng)、扎實(shí)推進(jìn)定點(diǎn)幫扶工作，優(yōu)化理賠服務(wù)流程，并將保險(xiǎn)知識(shí)送進(jìn)鄉(xiāng)村，切實(shí)提升農(nóng)村地區(qū)金融保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量與效率。

公司還充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，挖掘鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)，運(yùn)用多元投資手段，為糧食安全、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展等惠農(nóng)領(lǐng)域提供金融支持。截至2024年，公司存量資產(chǎn)中投資“三農(nóng)”及鄉(xiāng)村振興相關(guān)債券余額達(dá)135.59億元，用實(shí)際行動(dòng)深化保險(xiǎn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的創(chuàng)新實(shí)踐。憑借在鄉(xiāng)村振興工作中的突出表現(xiàn)，《農(nóng)銀人壽：增強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興功能作用》案例在《中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào)》2024年度金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興案例評(píng)選中，榮獲“金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀實(shí)踐案例”稱號(hào)。

創(chuàng)新產(chǎn)品，守護(hù)多元群體幸福生活

農(nóng)銀人壽秉持“普惠性、適用性、穩(wěn)健性”的產(chǎn)品開發(fā)理念，以“惠”系列產(chǎn)品為核心，構(gòu)建起覆蓋廣泛的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品矩陣，將保障范圍延伸至“三農(nóng)”客戶、新市民、小微企業(yè)、婦女兒童等特殊群體。

針對(duì)“三農(nóng)”客戶，公司推出“農(nóng)銀人壽金穗億農(nóng)保意外傷害保險(xiǎn)”“農(nóng)銀人壽金穗惠農(nóng)金穗安全行兩全保險(xiǎn)”等產(chǎn)品，為鄉(xiāng)村居民的生產(chǎn)生活筑牢風(fēng)險(xiǎn)屏障。2024年，三農(nóng)保費(fèi)收入達(dá)到12.88億元，同比增長(zhǎng)25%，充分體現(xiàn)了產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)可度和普惠價(jià)值，也彰顯了農(nóng)銀人壽服務(wù)鄉(xiāng)村居民的堅(jiān)定決心。

科技賦能，打造智慧服務(wù)新體驗(yàn)

農(nóng)銀人壽緊跟科技發(fā)展步伐，通過技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)模式，為客戶帶來更便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。在核心技術(shù)方面，對(duì)人臉識(shí)別及OCR技術(shù)進(jìn)行迭代更新，使微站、APP等60多項(xiàng)保單全生命周期服務(wù)操作更加安全、識(shí)別更加精準(zhǔn)，為客戶的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)保駕護(hù)航。

依托大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別、云平臺(tái)等前沿技術(shù)，公司不斷完善客戶端智慧型服務(wù)平臺(tái)。新增“發(fā)現(xiàn)”頻道、養(yǎng)老金測(cè)算、“AI尋保”保險(xiǎn)測(cè)評(píng)等功能模塊，并設(shè)立惠農(nóng)/個(gè)人養(yǎng)老金特色專區(qū)、消保專區(qū)，同時(shí)優(yōu)化界面交互設(shè)計(jì)，全面提升客戶的“云享”服務(wù)體驗(yàn)。

在理賠服務(wù)上，創(chuàng)新開發(fā)的“農(nóng)銀智慧芯”實(shí)現(xiàn)了線上理賠客戶群體的全覆蓋，惠及486萬客戶。截至2024年，自動(dòng)處理案件占比達(dá)74%，較去年同期提升8個(gè)百分點(diǎn)；身故類案件自動(dòng)處理平均時(shí)效縮短至0.29天，較傳統(tǒng)流程提速近47%。“農(nóng)銀智慧芯”項(xiàng)目憑借其卓越的創(chuàng)新成果，榮獲2024年中國(guó)保險(xiǎn)科技創(chuàng)新大賽金獎(jiǎng)。

暖心關(guān)懷，傳遞金融服務(wù)溫度

農(nóng)銀人壽始終關(guān)注特殊群體需求，通過一系列舉措為他們送去溫暖與關(guān)懷。針對(duì)老年客戶，推出適老化智能服務(wù)，提供7×24小時(shí)電話/視頻醫(yī)生服務(wù)，涵蓋健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、就醫(yī)指導(dǎo)、用藥咨詢等全方位健康關(guān)懷。同時(shí)，推出“居家養(yǎng)老增值服務(wù)項(xiàng)目”，配備生命體征監(jiān)測(cè)儀、私人醫(yī)生、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，全方位提升老年人居家照護(hù)服務(wù)水平。

為解決老年農(nóng)村客戶理賠難題，公司推出“理賠關(guān)愛服務(wù)”，上門協(xié)助辦理理賠手續(xù)，打通服務(wù)“最后一公里”。相關(guān)理賠案例《一份特殊'關(guān)愛'的傳遞之旅》在2024年度金石獎(jiǎng)暨金融消保優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)中，榮獲“保險(xiǎn)業(yè)賠付優(yōu)秀案例”獎(jiǎng)。此外，公司健全投訴渠道，運(yùn)用多元化解機(jī)制妥善處理老年客戶及特殊群體的問題與糾紛，積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

深化教育，筑牢金融安全防線

農(nóng)銀人壽積極開展線上化、數(shù)字化金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，聚焦金融詐騙陷阱、非法金融中介活動(dòng)、理性投資理念等重點(diǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，遠(yuǎn)離金融侵害。同時(shí)，深入開展“擔(dān)當(dāng)新使命消?？h域行”活動(dòng)，以基層網(wǎng)點(diǎn)、縣域服務(wù)點(diǎn)及移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)位為宣傳陣地，依托村鎮(zhèn)群眾活動(dòng)場(chǎng)所，擴(kuò)大金融教育覆蓋范圍，推動(dòng)金融教育宣傳向基層下沉。

2024年，農(nóng)銀人壽在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中成績(jī)斐然，榮獲“2024年度高質(zhì)量發(fā)展保險(xiǎn)公司”“最佳品牌服務(wù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。原創(chuàng)沙畫視頻作品《防非反詐全民在行動(dòng)》獲評(píng)北京地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)十佳短視頻；案例《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益守護(hù)錢袋子》入選行業(yè)十佳優(yōu)秀案例。

在普惠金融戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)的進(jìn)程中，農(nóng)銀人壽將始終堅(jiān)守金融為民初心，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，不斷拓展普惠保險(xiǎn)服務(wù)的廣度、提升服務(wù)溫度、挖掘創(chuàng)新深度，讓優(yōu)質(zhì)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)惠及更多人群，為普惠金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量，書寫更加精彩的普惠金融發(fā)展新篇章。

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