近期，國(guó)華人壽山東分公司濰坊中支收到了一封來自客戶的表揚(yáng)信，信中表達(dá)了客戶對(duì)公司以及員工在工作中展現(xiàn)出的敬業(yè)精神、專業(yè)素養(yǎng)的高度認(rèn)可。

為了更好保障每位客戶的權(quán)益，國(guó)華人壽會(huì)定期針對(duì)合同到期或各類效力終止但長(zhǎng)期未領(lǐng)取的“睡眠保單”開展專項(xiàng)治理工作，讓此類客戶獲得其應(yīng)有的權(quán)益。國(guó)華人壽濰坊中支在一次工作開展過程中，發(fā)現(xiàn)了這樣一張不同尋常的保單。

2009年8月，客戶田先生在國(guó)華人壽投保了一張保單，該份保險(xiǎn)合同已于2014年8月期滿。經(jīng)過工作人員多次的電話聯(lián)絡(luò)，客戶方均沒有任何回應(yīng)，在確認(rèn)了客戶投保時(shí)年近花甲的年齡，工作人員意識(shí)到了可能存在的溝通問題，便組成了專項(xiàng)小組對(duì)現(xiàn)階段的情況以及未來將采取的措施進(jìn)行研討。

為了確?？蛻舻臋?quán)益得到保障，經(jīng)過全面的分析和研討，濰坊中支決定針對(duì)高齡客戶采取掛號(hào)信追蹤的方式繼續(xù)進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)絡(luò)。從郵件的寄出、物流信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)及派送期間的及時(shí)溝通，最終成功聯(lián)系到了客戶。

在與客戶取得聯(lián)系后，其女兒田女士來到了濰坊中支的柜面，經(jīng)過溝通，工作人員得知，由于保險(xiǎn)購買時(shí)間過長(zhǎng)，且客戶如今已年近八十，早已遺忘了該保險(xiǎn)的存在，目前客戶也已處于無法簽字和來到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的狀態(tài)，而田女士本身也對(duì)目前面臨的情況持著緊張與不安的態(tài)度。

面對(duì)客戶家人所反饋出的現(xiàn)實(shí)情況，濰坊中支的工作人員通過熱情親切的服務(wù)讓田女士從緊張的情緒中慢慢放松了下來，并耐心細(xì)致地講解了保單相關(guān)情況，包括保險(xiǎn)條款、滿期金領(lǐng)取流程以及相關(guān)注意事項(xiàng)。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)不便辦理的特殊情況，工作人員決定采取特事特辦的方法，在經(jīng)客戶本人及其女兒同意的情況下，工作人員指導(dǎo)田女士完成了滿期領(lǐng)取所需的各類手續(xù)，并在收到資料后第一時(shí)間完成了業(yè)務(wù)處理。

在客戶收到滿期金后，田女士第一時(shí)間向公司表達(dá)了感謝之情：“在來的路上心情非常忐忑，我還害怕受到刁難或者被騙，但在你們熱情服務(wù)和耐心講解以后，我深刻體會(huì)到了國(guó)華人壽的溫暖服務(wù)以及專業(yè)素養(yǎng)”。

不久之后，田女士代客戶專程送來一封表揚(yáng)信，其中一句“德為先，能為上，行為善”不僅是對(duì)公司品牌的信任與服務(wù)的肯定，更是對(duì)工作人員在整個(gè)過程中敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)的高度評(píng)價(jià)。

客戶服務(wù)伴隨著每位員工的工作，春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲。在未來的工作中，國(guó)華人壽濰坊中支將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為更多的客戶提供貼心、高效、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

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