金山網(wǎng)訊 近日，一位客戶于中國工商銀行鎮(zhèn)江揚中新壩支行網(wǎng)點等候辦理業(yè)務(wù)，在聽到叫號后步履匆忙地前往柜臺。柜員主動詢問客戶需求后得知，該客戶持有一筆100萬元三年期定期存單，原本明年到期，但因急需用款，希望提前支取。

工作人員在核實資金用途后，耐心向客戶說明：“您這筆存單的到期利息挺可觀的，現(xiàn)在提前支取就虧了。別著急，我們有個兩全其美的辦法——辦理存單質(zhì)押貸款。您只需要付一點貸款利息，定期利息一分都不會少，等明年存單到期再支取，既用了資金，又沒損失利息。”

客戶在了解該方案后表示認可，并當(dāng)即決定辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)由網(wǎng)點大堂、柜面與客戶經(jīng)理高效協(xié)同，該業(yè)務(wù)迅速辦結(jié)。客戶對此深表贊賞：“工行的服務(wù)真貼心，幫我保住了利息，解決了燃眉之急！”（裴成珺）