金山網訊 近日，建行鎮(zhèn)江京口支行收到一封來自客戶唐先生的親筆表揚信。信中唐先生用真摯的語言，詳細講述了他在該行辦理業(yè)務過程中感受到的貼心、專業(yè)與溫暖，并對網點工作人員高度負責的服務態(tài)度和精湛的業(yè)務能力表示衷心感謝與贊揚。

唐先生是建設銀行十余年的老客戶，一直對建行卡面設計情有獨鐘。此前，他了解到一款已停產的建行與鎮(zhèn)江公交公司的聯(lián)名卡，在咨詢多家網點未果后，京口支行給出了尚有存量的肯定答復。在1月5日辦卡過程中，從前期電話咨詢到網點接待，工作人員始終耐心細致，全面告知用卡規(guī)則與費用，并嚴格執(zhí)行開戶盡職調查流程。

辦理時，因唐先生名下賬戶數量已達上限，系統(tǒng)無法新開卡片。面對這一情況，工作人員并未簡單拒絕，而是主動、熱心地反復為其核查信息、嘗試操作，積極尋求解決方案。時值網點午息，工作人員更是主動犧牲個人休息時間繼續(xù)處理，并體貼關照客戶用餐與休息，其處處為客戶著想的細節(jié)令唐先生深感溫暖。盡管最終因規(guī)定所限未能成功辦卡，但工作人員自始至終表現出的敬業(yè)精神、專業(yè)素養(yǎng)和充滿人情味的服務，深深打動了唐先生。

他在信中寫道：“此次辦卡經歷，讓我真切感受到貴行京口支行工作人員不僅業(yè)務操作熟練專業(yè)，更始終秉持著以客戶為中心的服務理念，將服務做到實處，把責任扛在肩上，盡顯金融行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)與暖心擔當。”

這封表揚信不僅是對建行京口支行當日當值員工團隊辛勤付出的肯定，更是對建行長期踐行“以客戶為中心”服務理念的生動印證。京口支行將繼續(xù)秉持初心，不斷提升服務品質，用專業(yè)、真誠、暖心的行動，服務好每一位客戶，積極傳遞金融為民的正能量，為建行品牌增添更多溫情注腳。（殷建飛）