金山網訊　近日，江蘇省銀行業(yè)協(xié)會公布2025年度江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老綜合型網點評選結果，南京銀行揚中翠竹路支行憑借完善的服務體系、扎實的服務舉措與良好的客戶口碑，獲評“2025年度江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老綜合型網點”稱號。

為切實滿足老年客戶群體辦理業(yè)務的實際需求，南京銀行揚中翠竹路支行從細節(jié)入手，全面升級服務環(huán)境，構建全流程老年友好服務場景。網點嚴格按照適老服務標準，完善無障礙通道建設，確保坡道坡度合理、通行順暢，方便行動不便的老年客戶進出；廳堂內專門設置愛心等候專座，配備柔軟坐墊、靠枕，讓老年客戶在等候時更加舒適安心。同時，網點在便民服務區(qū)域配齊老花鏡、放大鏡、應急醫(yī)藥箱、雨傘、飲水機等便民物資，做到物品齊全、取用方便，真正實現(xiàn)老年客戶“進得來、坐得下、辦得順、感受暖”。

該支行還把服務能力建設放在首位，以專業(yè)化、規(guī)范化、人性化標準，全面提升員工適老服務水平。常態(tài)化組織開展適老服務專項培訓，內容涵蓋業(yè)務辦理流程、應急處置預案、服務禮儀規(guī)范等，重點強化存折存單業(yè)務、掛失補卡、大額存取款等老年群體高頻業(yè)務的熟練度，確保員工業(yè)務熟練、反應快速、解釋清楚。在服務過程中，該支行針對老年群體，提供專人引導、業(yè)務協(xié)助、流程陪伴等貼心服務，主動為老年客戶講解辦理要點，耐心解答疑問，用溫和態(tài)度、專業(yè)能力提升老年客戶辦事效率與體驗感。

同時，該支行高度重視老年客戶群體的金融權益保護工作，將金融知識宣教融入日常服務，常態(tài)化、多樣化開展適老金融宣傳活動。通過廳堂宣講、發(fā)放宣傳手冊、專題微沙龍、典型案例講解等形式，用通俗易懂的語言、貼近生活的案例，向老年客戶普及電信詐騙、養(yǎng)老騙局、虛假理財、非法集資等常見詐騙手段，重點提醒老年客戶警惕“高收益保本理財”“保健品投資返利”等陷阱。同時，該支行圍繞存款保險、支付安全、個人信息保護等內容開展科普，引導老年客戶理性投資、謹慎理財、守住養(yǎng)老“錢袋子”。通過開展近50場金融宣教，有效提升了網點周圍老年群體的金融風險防范意識和自我保護能力，以實際行動守護老年客戶財產安全，傳遞金融行業(yè)的責任與溫度。

截至目前，南京銀行鎮(zhèn)江分行獲評江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老綜合型網點已達8家，獲評率達72.73%。此次轄內網點獲評，既是南京銀行鎮(zhèn)江分行服務百姓民生的新起點，更是他們的新責任。該行負責人表示，將繼續(xù)堅守金融為民的初心，做到以客戶為中心，深化適老服務的內涵，優(yōu)化金融服務的舉措，充分發(fā)揮示范引領作用，以更優(yōu)質、更貼心、更專業(yè)的服務，切實為地方百姓民生辦實事、解難題，讓金融服務更有情懷、更有溫度、更具獲得感。（季駿杰）