金山網(wǎng)訊 4月16日，鎮(zhèn)江公交82路發(fā)生了一件暖心事。一名從內(nèi)蒙古遠(yuǎn)道而來(lái)的游客在乘車途中不慎遺失錢包和重要證件，跨越1600多公里的旅途險(xiǎn)些因證件丟失陷入困境。緊急時(shí)刻，公交站務(wù)員與駕駛員接力相助，成功尋回失物，用真誠(chéng)服務(wù)為異鄉(xiāng)游客送上了一份來(lái)自鎮(zhèn)江的溫暖與安心。

當(dāng)日11時(shí)許，鎮(zhèn)江火車站南廣場(chǎng)2號(hào)站房?jī)?nèi)，82路線站務(wù)員韋嚴(yán)艷正忙碌解答乘客問(wèn)詢。一名頭戴帽子的中年男子神色焦急地沖進(jìn)站房，稱自己乘坐82路時(shí)不慎將外套與錢包遺落在公交車上。經(jīng)詢問(wèn)，失主寶先生來(lái)自內(nèi)蒙古通遼市，專程來(lái)江蘇鎮(zhèn)江游玩，兩地相距超過(guò)1600多公里。錢包內(nèi)裝有現(xiàn)金、身份證、社保卡、多張銀行卡等核心證件，對(duì)身處異地的游客而言至關(guān)重要，一旦丟失將影響接下來(lái)的行程。

面對(duì)焦急萬(wàn)分的寶先生，韋嚴(yán)艷第一時(shí)間輕聲安撫，耐心詢問(wèn)乘車時(shí)間、下車地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，快速鎖定對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)車輛。她聯(lián)系當(dāng)班駕駛員排查車廂，未發(fā)現(xiàn)遺失物品。為不讓游客徒勞等待，韋嚴(yán)艷細(xì)心登記寶先生聯(lián)系方式，承諾找到后第一時(shí)間通知，讓其安心。

當(dāng)日16時(shí)30分，82路駕駛員張軍上班前例行巡查車廂，在座椅角落處發(fā)現(xiàn)一件外套與錢包。第一時(shí)間送至站房交予韋嚴(yán)艷?？吹绞锾卣髋c上午求助信息高度吻合，韋嚴(yán)艷立刻撥通寶先生電話，告知物品已順利尋回。

僅20分鐘后，寶先生趕到站房。面對(duì)失而復(fù)得的財(cái)物與證件，他激動(dòng)不已，反復(fù)向兩位公交工作人員致謝。在韋嚴(yán)艷協(xié)助下，寶先生順利取回物品。為表達(dá)謝意，他現(xiàn)場(chǎng)手寫表?yè)P(yáng)信，字里行間滿是對(duì)鎮(zhèn)江公交人的認(rèn)可與感激，稱贊工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)暖心，讓異鄉(xiāng)之旅充滿溫情。（丁平 胡鎮(zhèn)陽(yáng)）